Política de envíos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En ZUNIVO trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con información clara durante todo el proceso.

1. Zona de entrega

Actualmente realizamos entregas en España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a:

• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
• Destinos internacionales.

Si una dirección no se encuentra dentro de nuestra zona de reparto, el sistema podrá impedir la finalización del pedido o nuestro equipo contactará con el cliente para cancelar la compra y reembolsar cualquier cantidad abonada.

2. Gastos de envío

El envío estándar a España peninsular es gratuito.

El cliente conocerá el precio total del pedido antes de confirmar la compra. No se aplicarán gastos de transporte adicionales después de finalizarla.

3. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y festivos aplicables en el lugar desde el que se realiza la expedición.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

En pedidos pagados mediante tarjeta u otro método de pago online, la preparación comenzará una vez confirmado correctamente el pago.

Pedidos contra reembolso

Cuando se seleccione el pago contra reembolso, ZUNIVO podrá contactar con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico para confirmar la dirección de entrega.

El pedido comenzará a prepararse una vez realizada dicha confirmación. Si no conseguimos contactar con el cliente o confirmar los datos, el envío podrá quedar temporalmente detenido o ser cancelado.

4. Plazo estimado de entrega

Una vez preparado y entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 24 horas laborables.

En determinadas localidades, zonas de difícil acceso o circunstancias logísticas excepcionales, la entrega puede demorarse hasta 24–48 horas laborables desde la expedición.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por:

• Fines de semana y días festivos.
• Periodos de alta demanda.
• Incidencias del transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Errores o información incompleta en la dirección.
• Situaciones de fuerza mayor ajenas a ZUNIVO.

Las 24 horas comienzan a contar desde que el pedido ha sido expedido, no necesariamente desde el momento en que se realiza la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico, mensaje o notificación con la información disponible para consultar su estado.

El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el paquete haya sido recogido por el transportista.

6. Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que los siguientes datos sean correctos antes de finalizar el pedido:

• Nombre y apellidos.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• Número de teléfono.
• Piso, puerta, bloque u otras indicaciones necesarias.

ZUNIVO no será responsable de retrasos provocados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si detectas un error, debes contactar con nosotros lo antes posible. Solo podremos modificar la dirección mientras el pedido no haya sido expedido.

7. Intentos de entrega

El transportista realizará la entrega en la dirección indicada durante el proceso de compra.

En caso de ausencia, podrá realizar un nuevo intento, contactar con el destinatario o depositar el paquete en un punto de recogida, dependiendo del procedimiento de la empresa de transporte.

Si el pedido fuera devuelto a ZUNIVO debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Imposibilidad de contactar con el cliente.
• Rechazo injustificado del paquete.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para acordar una solución. Una nueva expedición podría requerir el pago de los gastos adicionales de transporte, siempre que estos se comuniquen previamente.

8. Retrasos o falta de disponibilidad

Si se produce un retraso relevante, intentaremos informar al cliente y facilitarle una nueva estimación de entrega.

Si un producto no estuviera disponible después de haberse realizado la compra, informaremos al cliente y procederemos a cancelar el pedido y reembolsar las cantidades abonadas sin demora indebida.

El cliente conservará en todo momento los derechos reconocidos por la legislación de consumo aplicable. La normativa obliga a informar de la falta de disponibilidad y devolver las cantidades abonadas sin demora indebida.

9. Pedido dañado durante el transporte

Si el paquete presenta golpes, roturas o daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos:

1. Indicar la incidencia al transportista, cuando sea posible.
2. Realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo.
3. Realizar fotografías del producto y de los daños.
4. Contactar con ZUNIVO lo antes posible.

Puedes escribirnos a info@zunivo.es, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o vídeos del embalaje y del producto.

Recomendamos comunicar los daños durante las primeras 48 horas para facilitar la gestión con el transportista. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor frente a productos dañados, defectuosos o que no se correspondan con lo anunciado.

10. Pedido perdido

Si el seguimiento no se actualiza durante varios días o el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, debes contactar con nosotros.

Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te informaremos de la solución correspondiente. Hasta que el cliente o una persona autorizada reciba físicamente el pedido, el riesgo de pérdida o deterioro continúa correspondiendo a ZUNIVO, salvo que el propio cliente haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por la tienda.

11. Modificación o cancelación

Para solicitar un cambio de dirección o la cancelación del pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible.

Podremos modificarlo o cancelarlo únicamente mientras no haya sido preparado o expedido.

Cuando el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y a la legislación de consumo.

No recomendamos rechazar directamente un paquete sin contactar previamente con ZUNIVO, ya que esto puede retrasar la resolución de la incidencia.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío:

Correo electrónico: info@zunivo.es
WhatsApp o teléfono: +34 644 93 32 06
Horario de atención: de lunes a viernes, excepto festivos.

Al contactar, incluye siempre el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.